零缺陷理论

发布于 2026-09-06 14:45:00 926 阅读

零缺陷理论

零缺陷管理，又称无缺陷管理(简称ZD)，是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普•克劳士比于20世纪60年代初提出的。“缺陷”是指管理(包括产品和服务)方面的欠缺或不够完善的地方，这是治理重点。“零”即管理目标，通过有效管理，最大限度地减少失误和误差，使管理预期效果实现最佳化、经济效益最大化。

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