2025年8月22日，一安装师傅为上海孙女士上门安装其在苏宁易购某线下商城购买的格力空调时发生意外，从三楼坠下，躺在地面。
事后，孙女士就此事与苏宁易购沟通，对方称涉事空调由格力负责安装，费用也由格力承担，苏宁会对接格力处理。2025年8月27日，伤者家属一行6人（包括伤者80多岁的父亲）前往孙女士家中，称伤者还在重症监护室，苏宁和格力两方都不管不问。孙女士联系苏宁销售，要求对方派工作人员到场处理，却未获回应；销售仅让其拨打400开头的客服电话，孙女士打通后，客服仅表示“会核实”，此后再无后续反馈。格力客服回应，安装一台空调通常仅派一位师傅上门，正规师傅均持有高空作业证且配备安全设备；若消费者发现师傅未佩戴安全绳，可提前沟通，若师傅未做好安全措施，消费者有权要求其不上门安装。网友表示，平台和品牌在“踢皮球”，业主无妄之灾。
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