2026年4月，大学生章女士乘坐D3069次列车出行，被行李架上掉落的26寸行李箱砸中头部。经检查确诊为头部外伤，行李主人杜先生仅支付挂号、CT检查费用230元，愿意额外赔偿100元，拒绝赔付交通费、药费。双方协商无果后，章女士报警，警方表示该事件属于民事纠纷，建议起诉维权。随后她拨打12306投诉 。
至2026年4月22日，列车长个人向其“补偿”400元，并报销车票改签产生的相关费用，章女士已收到铁路方补偿，但行李主人始终未致歉，也未进行额外赔偿，其出行行程也因此被打乱 。
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