关系销售（又称关系营销）是以建立、维系和发展顾客关系为核心的销售过程，其目标是通过增加经济、社会及技术支持等附加值来提升客户忠诚度，注重长远利益而非单次交易 。该模式区别于传统的交易销售，后者更关注单次销售，而关系销售则注重与客户建立长期、稳固的深度联系 。
关系销售的核心是注重与客户建立深度联系和长期关系，通过个性化服务、双向沟通和互动来满足客户需求，避免高压推销。其强调通过提供有价值的解决方案来巩固信任，促成客户的持续购买和口碑传播，并注重客户的生命周期价值 。实施要点包括保持定期联络、建立多种沟通渠道以及运用客户关系管理(CRM)系统，并常利用互联网和社交媒体等数字化工具进行实时交流 。成功的要素包含契约、互惠、感同、信任四个维度，其中契约是合作的纽带，互惠确保利益共享，感同促进情感认同，信任是维系长期关系的基础 。
关系营销（关系销售）的观念在20世纪80年代末90年代初兴起 。1983年，西奥多·莱维特指出与顾客的关系是企业最重要的资产，企业营销的重心是发展与顾客的持久关系。同年，莱昂纳德·贝里将关系营销观念引入服务业，强调为老顾客服务比争取新顾客更重要。1985年，芭芭拉·本德·杰克逊对“关系营销”和“交易营销”进行了区别研究，依据顾客转换成本的高低来划分适用不同营销模式的顾客类型 。现代关系营销理论注重客户关系管理(CRM)，并通过数据分析提升客户忠诚度 。该模式在竞争激烈或产品差异小的市场中展现优势，但企业需根据不同的产品类型、细分市场和竞争环境，在关系营销与交易营销之间进行权变选择 。
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