2025年11月20日9点19分，湖北武汉市民韩顺（化名）接到老胡电话，对方称身体不适，托他到另一位朋友家取药。韩顺立即前往取药，9点40分便赶到酒店前台。因只知晓老胡姓氏及“瓜老板”的昵称，无法提供全名，他向工作人员求助查询住客信息并送药上楼，却被以“无义务帮忙”为由拒绝。韩顺当场多次拨打老胡电话均无人接听，因有急事需处理，只得将药留在前台并微信留言告知，随后离开。老胡家属表示，查看监控发现，该药品在前台滞留5个多小时，酒店未采取任何排查措施，直至当日下午3点，工作人员收拾客房时才发现老胡倒在地板上已死亡。
2025年11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集团联系记者，称送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。
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