2025年1月13日，安徽宿州的张女士反映，2025年1月7日，他们25人组成了一个临团通过旅行社在春秋航空预定了2月27日，前往泰国清迈的机票，后因看到相关报道，担心人身安全，次日决定取消行程，要求退票，但遭到拒绝。
2025年1月13日，张女士之前联系的旅行社工作人员表示，就此事他们与春秋航空公司联系，但对方回复在付款前已经告知，付款后不予退票。关于泰国安全的问题，并没有相关正式文件予以确认。春秋航空客服人员表示，团体票退票联系最初消费者联系的购票途径，也没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。
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