消费者心理契约是指消费品市场上企业和消费者心理契合时消费者以企业所做出或暗示的承诺为基础对企业和自身的义务（或权利）的感知和信念。首先，这一定义并不表明：消费品市场上的心理契约仅仅只是消费者的主观信念，相反，把心理契约看成是企业和消费者共同建立和拥有的，并以此为基础侧重讨论消费者的心理契约。其次，这里的企业泛指生产或出售产品（包括劳务）的机构，消费者泛指企图购买、购买或消费产品的个体。
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消费者心理契约
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